¿Muestra inteligencia emocional en las comunicaciones laborales? Utilice estos consejos, ya sea que esté dando comentarios, buscando la aceptación de una idea o resolviendo un malentendido.
La comunicación se ubica como una de las habilidades de liderazgo fundamentales. También es la manifestación más evidente de su inteligencia emocional la capacidad de comprender y gestionar sus propias emociones y respetar las emociones de los demás.
La inteligencia emocional tiene cinco características, identificadas por el psicólogo Daniel Goleman: autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales.
Los líderes de hoy operan en medio de una enorme volatilidad, cambio e incertidumbre: hacer uso de la inteligencia emocional en sus interacciones con pares, jefes, socios, empleados y proveedores resulta esencial. La inteligencia emocional puede ayudarlo a construir relaciones más sólidas, ayudar a otros a superar los desafíos e influir en otros en la organización.
Pero, ¿Cómo puede asegurarse de usarlo en sus conversaciones diarias?
Seis consejos para obtener para mejorar sus comunicaciones laborales, ya sea retroalimentación a un empleado, intentar conseguir la aceptación de una nueva idea o solucionar un malentendido.
1. Confirme su comprensión
En situaciones en las que las emociones son intensas, es más fácil confundirse o malinterpretarse. “Puede ser útil reafirmar parte de lo que ha escuchado”, Puede comenzar diciendo "Entonces, ¿tengo razón al pensar …?" o "¿Puede aclarar lo que he escuchado?" o "¿Puede ser claro …?" antes de repetir su comprensión de lo que se ha dicho.
Escuche como si fuera a repetir.
"De hecho, adquirir el hábito de escuchar como si fuera a repetir (como lo hace cuando escucha a alguien que le da instrucciones) es una muy buena manera de entrenarse para concentrar sus pensamientos en escuchar",
2. No se limite a escuchar: mire
Preste atención a la comunicación verbal y no verbal, por su interacción y cualquier desconexión entre los dos. Si alguien dice que entiende lo que le ha dicho, pero su rostro o sus hombros dicen algo más, haz un seguimiento para averiguar qué está pasando. Por ejemplo, podría decir: “Dijiste que entendías, pero pareces inseguro. ¿Puedes decirme qué sientes al respecto? "
3. Enmarque las cosas de manera positiva
“Cuando las cosas vayan mal con un trabajo, analice qué cualidades y fortalezas tiene [un empleado o equipo] que ayudarán a resolver problemas y contribuirán a superar las dificultades”, "Si puede apoyar a las personas y animarlas cuando las cosas se ponen difíciles, las inspirará para que vean lo mejor de sí mismas y de la situación".
4. Ofrezca más que una crítica
Cuando necesite ofrecer críticas, tómese un momento. Antes de decir algo, decida exactamente qué ha hecho la otra persona que es un problema para usted.
Luego, decida qué cambio o mejora desea ver. "No se limite a arrojar sus críticas sobre la otra persona", Tú eres el que tiene el problema. ¿Cuál es la solución?" En lugar de decir que algo se hizo mal o que no se quería, diga: "Hay algunos aspectos de este proyecto que me gustaría que revisara" y luego explique cuáles son esas cosas.
5. Sea más juicioso con su vocabulario
“Las palabras adecuadas marcan la diferencia”,. En lugar de usar palabras como “incompetente” o “equivocado”, puede explicar que un colega o empleado “podría ser más cuidadoso” y luego explicar cómo. Alternativamente, puede decir: "Sería bueno si pudiera..." o "Una cosa que podría ayudar es..." para darle a la comunicación un giro más positivo.
6. Evite el juego de la culpa
La culpa es una forma segura de hacer que alguien se cierre o se ponga a la defensiva. Una forma de evitar esto: comience a reemplazar las declaraciones "usted" por declaraciones "yo". En lugar de decir "Necesitas...", diga "Me gustaría que...”
Además, "No tema decirle a la otra persona cómo se siente". Podría decir, "Me sentí molesto o avergonzado cuando..." y describir lo que le molestó. "Pero trate de evitar hablar en un tono sarcástico, hostil o condescendiente", “Hable de una manera tranquila y neutral. Esto puede hacer una gran diferencia."
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